En esta entrevista, conversamos con Jordi Iglesias, un destacado emprendedor que ha logrado consolidarse en el mundo de las franquicias de éxito con Mail Boxes Etc. (MBE).
Como socio multifranquiciado de los centros MBE 2653 en Girona y MBE 0260 en Mataró, nos comparte sus experiencias, desafíos y las claves detrás de su éxito en el sector logístico y de servicios. A lo largo de esta conversación, descubriremos cómo ha superado obstáculos, las estrategias que ha implementado para fidelizar a sus clientes y su visión para el futuro de sus franquicias.
¿Podrías contarnos un poco sobre ti y qué te motivó a abrir una franquicia de MBE?
Principalmente, la decisión de abrir una franquicia Mail Boxes Etc. vino impulsada por el éxito obtenido en una anterior franquicia en Mataró. Mi experiencia obtenida durante años en el sector me dio la confianza necesaria para seguir este camino, aparte de ver muchas posibilidades comerciales en la zona de Gerona.
Siempre he tenido una inclinación hacia los negocios que no dependan de una entrada casual de un cliente, es decir, tipo tienda, los clientes te los buscas tú mismo, y eso garantiza buenos resultados si se trabaja en ese campo.
¿Cuál crees que es el punto fuerte o valor diferencial de MBE?
El punto fuerte de MBE radica en su focalización en la excelencia en el servicio al cliente. Aportamos un valor añadido significativo a la gestión de envíos, lo cual no es sólo una transacción, sino una experiencia completa para el cliente. Este enfoque en la satisfacción del cliente y en proporcionar soluciones eficientes y personalizadas nos diferencia claramente de la competencia.
Otro valor diferencial de MBE frente a la competencia es el amplio abanico de posibilidades para cualquier necesidad en logística y transporte, eso para nuestros clientes es esencial, ya que frente a una necesidad le podemos ofrecer la mejor solución
Todos enfrentamos miedos al emprender. ¿Cuáles fueron los tuyos y qué te ayudó a superarlos?
Uno de mis principales miedos al emprender fue el desconocimiento del funcionamiento del mercado en otra provincia. Sin embargo, lo que me ayudó a superar esta incertidumbre fue la confianza en la fórmula de éxito de Mail Boxes Etc. La solidez del modelo de negocio y el respaldo de una marca reconocida me proporcionaron la seguridad necesaria para afrontar este reto.
¿Puedes compartir un punto de inflexión en los primeros años de tu franquicia que consideres clave para tu éxito?
Un punto de inflexión clave fue cuando logramos crear una imagen de buen servicio en la zona. Esto no sucedió de la noche a la mañana; fue el resultado de un esfuerzo constante y una dedicación total a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ganarnos la confianza y el reconocimiento de la red empresarial de Gerona fue esencial para nuestro crecimiento sostenido.
La captación y fidelización es muy importante para cualquier negocio. ¿Qué estrategias o acciones adoptaste para adaptarte a las demandas y necesidades de tus clientes?
Para adaptarnos a las demandas y necesidades de nuestros clientes, adoptamos varias estrategias efectivas. La prospección directa nos permitió identificar y captar nuevos clientes potenciales. También utilizamos el telemarketing como herramienta para hacer prospección en nuevas zonas y ver la demanda de nuestros servicios.
Además, la persistencia en la comunicación y el seguimiento constante fueron claves para fidelizar a nuestros clientes y construir relaciones duraderas, la comunicación diaria con nuestros clientes es indispensable para poder cubrir sus necesidades
¿Podrías compartir algunos de los primeros logros o resultados que hayas obtenido al emprender tu franquicia MBE?
Uno de los primeros logros significativos fue conseguir establecernos como un centro de fulfillment para ventas ecommerce con varios clientes. Esto no solo amplió nuestro porfolio de soluciones, sino que también diversificó nuestras fuentes de ingresos y consolidó nuestra posición en el mercado.
¿Cómo ves el futuro de tu franquicia y qué planes tienes para seguir creciendo?
Veo el futuro de mi franquicia con un crecimiento continuo. Los planes incluyen mantener una actividad comercial activa y diaria, así como reforzar nuestra estructura para garantizar un buen servicio. Estamos siempre buscando nuevas oportunidades de mercado y formas de mejorar nuestras operaciones para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
Mirando hacia atrás, desde que iniciaste tu franquicia MBE, ¿cómo describirías tu nivel de satisfacción personal y profesional?
Mirando hacia atrás, describiría mi nivel de satisfacción personal y profesional como excelente. Emprender esta franquicia no solo me ha permitido alcanzar mis metas profesionales, sino que también me ha proporcionado una profunda satisfacción personal al recibir los frutos de nuestro esfuerzo diario, lleno de orgullo y satisfacción al saber que estamos haciendo un trabajo positivo para nuestros clientes y sus redes.
