Qué es CRO: Análisis a Fondo 2019

Qué es CRO: Análisis a Fondo 2019

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Pongámonos en situación: acabas de abrir una web, te has dejado un presupuesto importante en posicionamiento SEO, en marketing de contenidos, en Social Media… Pero el tráfico que obtienes a lo largo del tiempo, no es precisamente para hacer una fiesta.

Entonces, una vez que tienes todo montado, llega el momento de que te hagamos una pregunta muy importante: “¿sabes qué es CRO?”. Te mostraremos que quizá es la clave que estabas buscando para terminar de convertir, y que tu negocio sea un éxito.

En SERSEO te desarrollamos el concepto, su utilidad en el marketing digital, beneficios para tu web o ecommerce, y las fases por las que hay que pasar para su inclusión.

¿Qué es el CRO?

Conversion Rate Optimization, el significado de este acrónimo en inglés, no es más que la búsqueda de la excelencia en la conversión. Es decir: vender más, sin sacrificar recursos.

Para ello, no tenemos necesariamente que invertir en generar más tráfico, sino enfocarnos en que el tráfico que ya esté llegando, genere más retorno (ROI).

En el CRO son muy importantes conceptos como tasa de conversión (qué porcentaje de las personas que visita la web realiza algún tipo de acción), UX (experiencia de usuario), Google Analytics (obtención de las métricas del motor de búsqueda), o Inbound Marketing (mercadotecnia de atracción).

Ventajas del CRO en el Inbound Marketing

Los beneficios de aplicar dicha metodología son varios:

  • Aumenta la visibilidad.
  • Mayor empatía con tu usuario.
  • Fortalece engagement.
  • Más tráfico, con menos inversión.
  • Fidelización. ¿Qué es CRO? No es vender tus productos a usuarios anónimos, sino saber su nombre, gustos, y satisfacerlos. Mirar a largo plazo.
  • Reduces el coste de adquisición (CAC) de tráfico/clientes.
  • Tu porcentaje de rebote disminuye, porque logras que el usuario permanezca más tiempo. ¿Resultado? Mejor posicionamiento.
  • Atraes backlinks (enlaces entrantes) de calidad, porque los sitios parecidos querrán parte de tu autoridad, beneficiándote a ti por el camino.
  • Son una serie de técnicas que pasan desapercibidas para tu competencia.

     En definitiva: más ingresos.

Retos a los que se enfrenta el ratio de conversión

Lamentablemente, por muy bien que diseñemos una estrategia de CRO y la ejecutemos correctamente, no mejorará todo por arte de magia.

Como en el caso del SEO, requiere de tiempo: estudiar, medir, modificar, seguir midiendo y continuar modificando. Sobre todo, tenemos que poder anticiparnos a lo que quiere el usuario, facilitándole la vida desde el primer momento en el que accede a nuestra web.

¿Quieres aumentar esas conversiones, pero no sabes por dónde empezar? Puedes hacer dos cosas: seguir leyendo nuestro post, o ponerte en contacto con SERSEO de inmediato. Nosotros te ayudaremos en tu negocio online.

¿Qué es CRO para mi web?

Realizamos a continuación una checklist, para que tengas en cuenta todo lo que puedes hacer para optimizar las rutas de conversión de tu negocio digital.

Análisis previo del negocio y web

Para saber cómo proceder, debemos saber desde dónde partimos. En SERSEO hacemos mucho hincapié en este punto, puesto que de esto depende el éxito de la estrategia CRO que establezcamos.

Qué queremos conseguir

Tenemos que indicar exactamente nuestras metas: ¿vender más, u obtener más contactos (leads)?

Diseño de la experiencia de usuario (UX)

Verificando que el usuario y futuro cliente se puede mover como pez en el agua por la web, hacemos que la tasa de rebote (Bounce Rate, métrica muy importante para los motores de búsqueda, porque incide directamente en el posicionamiento) sea menor.

Modelo LIFT

Landing Page Influence Function for Tests, es el establecimiento de mejora de las conversiones de una landing o página de aterrizaje, donde se pretende conseguir varias cosas:

  • Menos distracciones.
  • Disminución del estrés al buscar información por la web.
  • Sensación de urgencia: el cliente no puede sentir que está perdiendo el tiempo.
  • Mayor relevancia.
  • Lo que desemboca en un aumento de la claridad, al saber qué tiene que hacer.

En definitiva, ¿qué es CRO? Una propuesta de valor positiva, que en su conjunto mejora exponencialmente el buyer’s journey (el camino que realiza el cliente desde que entra al dominio hasta que convierte).

CTA como herramienta indispensable de gancho

Es probable que si no estás teniendo los resultados buscados en la obtención de contactos de calidad, muchas veces sea porque no has instaurado unos Call-to-Action (llamadas a la acción), necesarios para que el usuario sepa qué hacer a continuación.

No es que el cliente sea tonto, sino que, como es natural, cuando llegas a una tienda online, necesitas seguir una serie de pasos. El dueño de esta tienda online, tiene que mostrar cuál es el camino. Y eso se consigue con unos llamativos botones de CTA.

También por ejemplo, cuando ejecutas una estrategia de email marketing, tienes que dar al prospecto una instrucción de qué hacer a continuación. De esta forma, a pesar de no haber garantías, sí que te aseguras de que haces todo lo posible para tener éxito.

Hazlo fácil

No hay nada que espante más que unos formularios engorrosos. Tu misión aquí es generar atracción, no que salgan huyendo. Para ello, es probable que tengas que reestructurar tu propuesta de valor, pero el cambio merecerá la pena.

¿Qué es CRO? Ofertas, con vistas a enganchar

Toda caña de pescar requiere de un cebo. En el caso del entorno digital, debes segmentar los clientes o usuarios que entran a tu página, y tener una serie de productos y ofertas clave para hacer que compren o conviertan.

Encuestas; ¿por qué no?

Hay sectores del marketing que no están de acuerdo, pero preguntar al usuario directamente puede ser una buena forma de saber qué quiere en cada momento.

Lejos de parecer que no somos profesionales, la percepción es justo la contraria: si a un cliente le preguntas qué necesita, o qué tipo de contenido le parece de más calidad, refuerzas el grado de compromiso, asentando una conexión emocional.

Chatbot

Por si nunca te lo habías cuestionado, poner un robot para interactuar con el usuario, aunque sea por un breve periodo de tiempo, podría mejorar la experiencia de compra.

Introducir un embudo de conversión

Ya hemos hablado de ello en un anterior artículo, pero en el caso del CRO es fundamental su desarrollo. Tenemos que ingeniárnosla para atraer al usuario, que permanezca en el dominio, y llegue donde nosotros queremos.

Mediante un funnel, podemos saber en qué proceso el prospecto se cae. Solo se mejora lo susceptible de medición.

¿Te está gustando el artículo? Sigamos con qué es CRO.

Pop ups (sin caer pesado)

Un buen elemento sorpresa (lejos del susto), puede inducir a obtener de parte del usuario lo que estamos buscando. Por ejemplo, introducir un elemento llamativo que aparezca por una esquina de la web, invitando a introducir un contacto a cambio de un eBook.

Optimización constante de nuestro sitio

Y la razón es clara: cuantas más mejoras implementes, más percepción de calidad en el servicio tendrá el usuario (y Google, porque te premiará subiendo posiciones en las SERPs, o páginas de búsqueda).

Early adopters

Son los primeros visitantes de una web, o los pioneros en la compra de tu servicio o producto. Estos “protoclientes”, si los quieres llamar así, te darán cierto feedbackpara que puedas mejorar la experiencia de compra.

Transmite urgencia y escasez

La gente odia perder. Debes aprovechar esta característica y usarla a tu favor, publicando contenido para tal fin.

Las mejores herramientas CRO para aumentar tus conversiones

No puede faltar en un post como este, los utensilios necesarios para aplicar todo esto que te hemos revelado.

Google Analytics

La fundamental, que no podemos obviar en una estrategia de qué es CRO. Google nos permite acceder a una serie de métricas para identificar el comportamiento del tráfico, a qué URLs entran más, cuánto tiempo permanecen en la web…

Lookback

Test y encuestas para tus early adopters. Esta plataforma nos da a elegir entre tres opciones: “in-person” (presencial), “live” (en remoto mediante cámara) y “self-test” (sin dirigir).

Mapas de calor con Crazy Egg

Escribes el script del programa en el HTML de la web, y se pone en marcha de forma rápida. Con Crazy Egg puedes crear incluso mobile heatmaps (mapas de calor versión móvil), lo cual es un punto muy positivo.

Tienes 30 días de prueba gratis, y las tarifas mensuales se mueven entre 9 y 99$.

Unbounce

Diseño de landings, o construcción de pop ups, todo ello de manera intuitiva (arrastrar y soltar con el ratón). Además ofrecen cerca de un centenar de plantillas, para que solo tengas que editar el texto.

Lo tienes desde 79€/mes (con 1 mes de prueba).

Leadpages

Plataforma de creación de páginas de aterrizaje. Incluye plantillas para el diseño de anuncios a medida.

Precio: a partir de 28€/mes.

No sin mi carrito, con Sumo

Nos referimos a implementar técnicas para reducir el porcentaje de carritos abandonados en cuanto a qué es CRO, lo que puede deberse a varios factores: percepción de precio elevado, falta de motivos poderosos para terminar la transacción…

Sumo te echa una mano para que eso no ocurra: banners atractivos, ofertas en el momento adecuado, o CTAs. ¿Y lo mejor de todo? Contiene plugins que puedes añadir fácilmente a tu WordPress o Shopify, haciendo todo más sencillo.

¿Qué va primero: el CRO o el SEO?

Es una pregunta, llegados a este punto, que suele efectuarse con bastante frecuencia. Y es que se suele invertir muy fuertemente en marketing de contenidos (más que nada en SEO, Social Media y algo de email marketing), pero suele olvidarse el CRO.

En cuanto a la pregunta, necesariamente tienen que ir a la par, ya que no puede optimizarse el contenido sin haberlo hecho primero, ¿verdad? Al mismo tiempo que se ejecutan las técnicas de posicionamiento web, debe implementarse también el plan de CRO.

Conclusión: el CRO ayuda, pero no lo es todo

Como dijimos antes, mejorar la calidad del tráfico lleva su tiempo y esfuerzo. Hay que hacer hincapié continuamente en mapas de calor, métricas, análisis de las URL más visitadas…

¿Qué es CRO? Lleva su trabajo, pero desde SERSEO podemos asegurar que definitivamente vale la pena.

Por cierto, ¿sabes que puedes contar con nosotros para tus estrategias de Inbound Marketing de tu web o negocio online? Te dejamos el contacto por aquí, así podrás disfrutar de un análisis SEO de 30’ de forma gratuita.